Возврат и обмен

Вы можете отказаться от товара надлежащего качества:

— в любое время до получения

— в течение 7 дней после получения

Возврат возможен, если товар сохранён в первоначальном состоянии:

— без следов использования

— без следов сборки или попыток сборки

— в полной комплектности

— с сохранённой упаковкой

Важно: если упаковка вскрыта и начата сборка — товар считается использованным и возврат как товара надлежащего качества невозможен.

Поэтому рекомендуем проверять товар сразу после получения, до начала сборки.

Расходы на обратную доставку в этом случае оплачивает покупатель.

Если вы обнаружили дефект, повреждение или несоответствие — напишите нам, мы разберёмся и предложим решение.

Пожалуйста:

— опишите ситуацию

— укажите номер заказа

— по возможности приложите фото или видео

Мы рассмотрим обращение и предложим один из вариантов:

— замену товара

— устранение недостатка

— либо возврат денежных средств

Если проблема обнаружена при получении, рекомендуем зафиксировать её сразу (фото или видео) — это ускорит решение.

Возврат товара надлежащего качества невозможен, если:

— товар был полностью или частично собран

— начата сборка или есть её следы

— товар использовался

— нарушена комплектность

— повреждена упаковка или она вскрыта таким образом, что товар нельзя вернуть в первоначальном виде

— есть повреждения, возникшие после получения

— товар изготовлен или укомплектован индивидуально под заказ

Важно: даже частичная сборка или попытка сборки считается использованием товара.

В таких случаях товар теряет товарный вид, и мы не можем реализовать его как новый.

Некоторые особенности не являются браком и не влияют на качество или функциональность товара:

— незначительные отличия оттенка, текстуры или рисунка материалов

— особенности натуральных материалов (например, структура дерева или ткани)

— допустимые технологические отклонения размеров, формы и геометрии

— зазоры, посадка элементов и стыки, соответствующие конструктиву изделия

— особенности, связанные с серийным производством мебели

— изменения внешнего вида в процессе естественного использования

Также оттенок и восприятие цвета могут немного отличаться от изображения на сайте — это зависит от освещения, угла обзора и условий съёмки.

Такие особенности являются нормальными и соответствуют требованиям производства мебели, включая допустимые отклонения по ГОСТ и технологическим стандартам.

Если у вас есть сомнения — лучше напишите нам, мы проверим и подскажем.

Чтобы оформить возврат или обмен:

1. Напишите нам на info@boxwel.info

2. Укажите номер заказа

3. Кратко опишите ситуацию

4. При необходимости приложите фото или видео

После этого мы свяжемся с вами и подскажем, что делать дальше.

Обычно всё решается в переписке — без лишних форм и сложных процедур.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

После согласования возврата мы оформляем возврат со своей стороны, далее срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса.

Обычно деньги поступают в течение нескольких дней, но в отдельных случаях срок может составлять до 10 рабочих дней.

Если оплата была через сторонние сервисы (например, рассрочка или Сплит), сроки и порядок возврата могут зависеть от их правил.